联系我们 — 作为官方代理商的支持中心，我们将以日语为您提供周到的服务
本中心作为 RedotPay 在日本的官方代理商支持中心，从申请前的咨询、注册后的运营支持，到故障时的应对，均以日语为您提供周到的服务。
关于文章内容的疑问、采访、合作及投稿咨询，以及其他各类咨询，请通过本页面的表单联系我们。
受理咨询的内容
RedotPay 申请及使用相关
#### 申请前的咨询
- 是否适合您的事前咨询（使用场景、预计成本、与其他卡片的比较等）
- 所需准备材料（身份证、加密资产、电子邮箱等）
- 本中心邀请码的说明
- 预计手续费的估算
#### KYC 相关问题
- 文件多次被拒
- 人脸照片扫描不成功
- 因姓名与地址表述不一致而受阻
- 审核时间过长
#### 卡片发行与配送
- 应发行虚拟卡还是实体卡
- 实体卡配送进度查询
- 关于寄往日本的配送问题
#### 存款、支付及提现问题
- USDT 转账未到账
- 误选了错误的区块链进行转账
- Apple Pay / Google Pay 集成出现错误
- 信用卡突然无法使用
- ATM取款不成功
#### 运营咨询
- 提高卡片使用限额
- 如何通过KYC2（高级身份验证）
- 海外旅行时的使用方法
- 与其他卡片併用方法
关于文章内容的问题
- 关于内容错误或过时信息的反馈
- 希望探讨的主题请求
- 希望对现有文章进行补充
媒体及采访相关
- 关于媒体采访及评论采访的咨询
- 投稿者及撰稿人应聘
- 向支持团队成员提出采访请求
合作与伙伴关系
- 关于联合策划与合作的提案
- 活动及会议宣传合作
- 纯文章广告（与支持团队的评价无关）
关于响应
回复时间
通常会在3至7个工作日内回复。如您有紧急需求，请在邮件中注明，我们将优先处理。
对于紧急事项（如疑似违规使用、账号被盗等），我们将尽可能在当天予以处理。
无法解答的内容
但请注意，本中心无法回答以下类型的咨询，敬请谅解。
- 关于具体投资决策的咨询 — 因涉及投资招揽行为
- 关于个别税务判断的咨询 — 请咨询税务师或税务局
- 关于以违法或不当目的使用加密资产的咨询
- RedotPay 针对总部的投诉 — 请联系 RedotPay 总部（提供英语支持）
咨询前 — 请先查看常见问题
关于卡片使用及注册方法的常见问题，已汇总在 RedotPay 常见问题解答中。咨询前请务必先确认，许多问题往往能立即得到解决。
此外，针对特定主题，我们还设有单独的说明页面：
联系表单
错误： 找不到联系表单。
※ 请在使用 Contact Form 7 创建表单后，将上述短代码中的 ID 替换为生成的 ID。
邮件咨询
若无法使用表单，或需附带附件进行咨询时，我们也接受邮件咨询。由于通过表单更便于管理，请尽可能通过表单联系我们。
隐私保护
您在咨询时提供的个人信息仅用于回复，绝不会提供给第三方。详情请参阅《隐私政策》。
若您提供的信息无需回复（如指出错别字等），请在表单正文中注明“无需回复”，我们将予以处理。
欢迎提出意见与反馈
无论是“多亏了这篇文章，我才开始使用支付功能”还是“这里的说明如果能再通俗易懂一点就好了”，无论正反意见，我们都热忱欢迎。
作为正式代理商的支持中心，您的反馈是我们改进服务的最大财富。请随时提出您的意见。
关于紧急联系
若遇到疑似欺诈、账户被盗、卡片丢失等紧急情况，请首先通过 RedotPay 应用直接冻结卡片（“Card → Freeze”）。
随后，若您能通过本中心的“咨询”栏目告知具体情况，我们将为您提供协助。
社交媒体上的轻松提问
我们也在官方 X（原 Twitter）账号上回答一些简单的问题。如果是“只想稍微确认一下”这类程度的问题，通过该渠道回复会更快。
我们的服务理念
本中心的客服并非“照本宣科地回复”，而是致力于根据客户的具体情况提供个性化服务。即使是同样“KYC 审核未通过”的咨询，根据客户身份证件的种类、拍摄环境以及以往的尝试次数，最合适的建议也会有所不同。
我们认为，即使花费时间也要提供精准解答，是作为正式代理商支持中心的应尽职责。
为了建立长久合作的关系，我们将一如既往地提供真诚的服务。