联系我们 — 作为官方代理商的支持中心，我们将用日语为您提供周到的服务
本中心作为 RedotPay 在日本的官方代理商支持中心，从申请前的咨询，到注册后的运营支持，再到故障时的处理，均提供全程日语的细致服务。
如对文章内容有任何疑问，或希望就采访、合作、投稿等事宜进行咨询，或其他咨询，请通过本页面的表单联系我们。
咨询受理范围
RedotPay 关于申请与使用
#### 申请前的咨询
- 事前咨询（是否适合您，包括使用场景、预计费用、与其他信用卡的比较等）
- 所需准备物品（身份证、加密资产、电子邮箱等）
- 关于本中心的邀请码说明
- 预计手续费的估算
#### 关于KYC的常见问题
- 文件屡次被驳回
- 无法成功扫描照片
- 在姓名和地址的表述一致性方面遇到了困难
- 审核时间正在延长
#### 卡片发行与配送
- 应该发行虚拟卡还是实体卡
- 实体卡片配送进度查询
- 关于寄往日本的配送问题
#### 存款、结算和提现问题
- USDT 转账未到账
- 误将资金转入了错误的区块链
- Apple Pay / Google Pay 关联时出现错误
- 突然无法使用信用卡了
- ATM取款不成功
#### 運用相談
- 提高信用卡使用限额
- 如何通过KYC2（高级身份验证）
- 在海外旅行时的使用方法
- 与其他卡片搭配使用的方法
关于文章内容
- 关于内容错误或过时信息的反馈
- 希望探讨的话题请求
- 关于现有文章的补充请求
媒体与采访相关
- 关于媒体采访及评论采访的咨询
- 征集撰稿人及撰稿人
- 向支持团队成员发出采访邀请
合作与伙伴关系
- 关于联合策划与合作的提案
- 活动与会议的宣传协助
- 纯粹的广告文章（与支持团队的评价无关）
关于应对措施
返信目安
通常 3〜7 営業日以内 我们将尽快回复您。如果您有紧急需求，请在邮件中注明，我们将优先处理。
对于紧急事项（如涉嫌欺诈、账户被盗用等），我们将尽可能在当天予以处理。
无法回答的内容
不过，对于以下类型的咨询，本中心无法予以答复。敬请谅解。
- 关于具体投资决策的咨询 ― 因为这属于投资招揽行为
- 关于具体税务判断的咨询 ― 请咨询税务师或税务局
- 关于为非法或不当目的使用加密资产的咨询
- RedotPay 向总部投诉 ― 请联系 RedotPay 团队（提供英语支持）
咨询前——请查看常见问题
关于卡片的使用方法和注册方法的常见问题，已 RedotPay FAQ 已汇总在此。在咨询前，请务必先确认一下，很多问题都能立即得到解决。
此外，针对特定主题，我们还专门设置了相应的说明页面：
对于“不知道如何阅读网站内容”的咨询，运营页面 啊 免責事項 请一并参阅。
联系表单
错误： 找不到联系表单。
※ 请在使用 Contact Form 7 创建表单后，将上述短代码替换为生成的 ID。
通过电子邮件咨询
如果您无法使用表单，或者需要附上文件进行咨询，我们也接受邮件咨询。由于通过表单提交更便于管理，请尽可能通过表单提交。
对隐私的重视
您在咨询时提供的个人信息仅用于回复之用，绝不会提供给第三方。详情请见 隐私政策 请确认。
如果是无需回复的信息反馈（如指出错别字等），请在表单正文中注明“无需回复”，我们将予以处理。
欢迎提出意见和建议
无论是“多亏了这篇文章，我才开始使用支付功能”还是“这里的说明如果能再通俗易懂一点就好了”，无论意见是积极还是消极，我们都非常欢迎。
作为官方代理商的客服中心，客户的声音是我们改进服务的最大财富。欢迎随时提出您的意见。
关于紧急联系
对于涉嫌盗刷、账户遭非法访问、卡片丢失等紧急情况，请先通过 RedotPay 应用程序直接冻结卡片(「Card → Freeze」)。
此后，本中心的 联系我们 如果您能告知具体情况，我们将为您提供支持。
在社交媒体上随时提问
我们也在官方 X（原 Twitter）账号上回答一些简单的问题。如果您只是想“稍微确认一下”，通过该渠道咨询会更快。
提供支持的心态
本中心提供的支持并非“照本宣科地回复”，而是致力于根据客户的具体情况提供个性化服务。即使是同样“KYC 审核未通过”的咨询，根据客户所持身份证件的种类、拍摄环境以及以往的尝试次数不同，我们提供的最佳建议也会有所不同。
我们认为，即使需要花费时间，也能准确地为您提供答复，这是本中心作为正式代理商的支持中心应尽的责任。
为了建立长久的合作关系，我们将一如既往地以诚挚的态度为您提供服务。
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