关于RedotPay的常见问题
我们按类别整理了读者们关于 RedotPay 的实际常见问题。对于那些“虽然有点在意但不好意思问”的疑问，我们也会尽可能坦诚地予以解答。
若本页面未涵盖您的问题，请通过“联系我们”提交。我们将根据可回答的范围予以回复，并视具体内容考虑将其补充到本页面中。
关于账户与注册的疑问
可以在日本注册吗？
可以，日本居民也可以注册。护照、驾驶证或个人编号卡均可作为身份证明文件使用。不过，由于有时会限制将日本设为配送地址，如果您希望收到实体卡，请在确认最新信息后再进行申请。
从几岁起可以注册？
原则上需年满18周岁。即使获得法定代理人的同意，也不允许未成年人单独注册。
KYC 审核需要多长时间？
最快只需几分钟，通常需要1至3个工作日。文件的清晰度以及姓名、地址的表述是否一致都会影响通过率。
如果KYC审核未通过该怎么办？
Sumsub 会通知您被拒的原因。请确认原因（如文件过期、信息不一致、照片不清晰等），并重新提交。您可以无限次重新提交。
邀请码可以事后补填吗？
不可以。仅在创建账户时才能输入。如需事后使用，需使用其他电子邮箱重新注册。
可以创建多个账户吗？
原则上每人限一个账户。创建多个账户属于违反条款的行为，两个账户都可能被冻结。
更换设备时该怎么办？
在新设备上安装应用 → 使用相同的电子邮箱地址或电话号码登录 → 输入验证码 → 若有双因素认证（2FA），请完成认证即可完成账号迁移。
关于卡片与支付的常见问题
应该选择虚拟卡还是实体卡？
如果主要进行在线支付，虚拟卡就足够了。如果需要ATM取款或面对面PIN码支付，则需要实体卡。同时申领并使用两张卡最为灵活。
虚拟卡可以在实体店进行非接触式支付吗？
若将其添加至 Apple Pay/Google Pay，即可通过智能手机进行非接触式支付。仅凭虚拟卡无法进行实体非接触式支付。
Apple Pay / Google Pay 支持使用吗？
是的，两者均支持。设置步骤已汇总在 Apple Pay 和 Google Pay 的页面中。
在日本国内的便利店可以使用吗？
只要是支持 Visa 非接触式支付的商户，即可使用。7-Eleven、罗森、全家等主要连锁店均已支持。
可以用于订阅服务支付吗？
可用于 Netflix、Spotify、Adobe Creative Cloud、ChatGPT Plus、AWS、GitHub 等主要订阅服务。
卡号可以更改吗？
虚拟卡可通过应用程序重新发行来更换新号码（需支付重新发行手续费）。实体卡则需要重新寄送。
可以更改卡片的使用限额吗？
可在应用中的“Card → Limits”中调整每日及每月限额。部分情况下，提高限额需要通过KYC2认证。
可以发行两张以上的卡吗？
可以发行多张虚拟卡。根据用途（订阅服务、网购、旅行等）分别使用，在安全性方面也更为便利。
关于手续费的问题
需要支付月费或年费吗？
为零。仅持有卡片不会产生任何费用。采用按使用情况计费的收费体系。
虚拟卡的发行费是多少？
约10 USDT（促销期间可能免费）。
实体卡的发行费是多少？
约100 USDT，含运费。
在海外旅行时，ATM取款手续费是多少？
同币种取款手续费约为3%，当地货币取款手续费约为4.2% + 1.2%的汇率转换费。此外，ATM运营商还会收取其自身的手续费。请预计总费用约为5～6%。
使用美元结算的服务费用会更低吗？
是的。在以美元结算的商户（如Amazon.com等）处，支付手续费约为1%，明显低于其他货币结算的约2.2%。
汇率是如何计算的？
在Visa官方汇率的基础上，会加上RedotPay的点差。实际汇率可在结算页面确认。
关于存款和取款的问题
最低入金金额是多少？
以 USDT TRC20 为例，建议金额为 1 USDT。由于不同币种和区块链网络的规则各异，请务必在充值页面确认具体要求。
推荐使用哪条充值链？
TRC20、BEP20 和 Polygon 在手续费与速度方面平衡性较好。在 gas 费较高的时期，建议避免使用 ERC20。
可以提现法币吗？
原则上需通过银行卡（非接触式支付、ATM）提现。不支持直接向日元银行账户汇款。
如果存款未到账怎么办？
可能原因包括链路不匹配、金额未达最低限额或交易处于待处理状态等。请在应用中查看“最近交易”，若仍不明确，请向客服咨询并提供交易ID（TX ID）。
可以进行加密资产之间的兑换吗？
可在应用内进行稳定币之间的兑换，或与BTC/ETH进行兑换（截至2026年5月）。手续费率会随时间波动。
关于故障的常见问题
卡片丢失了
请在应用中立即冻结卡片，并办理补发手续。实体卡的补发需2至4周的配送时间。
误将资金转入错误的区块链
原则上无法恢复。转账前请务必确认双方的链名是否一致。请同时联系客服和转账源交易所，商讨是否存在技术恢复的可能性。
发现卡片被盗用
请通过应用程序立即冻结卡片，并联系客服。RedotPay 方面将展开调查。
无法登录应用
请尝试重置密码。若已设置双因素认证（2FA），请使用恢复码。如遇困难，请联系客服。
突然无法完成支付
可能的原因包括：卡片被临时冻结、超出使用限额、商户端故障，或在受限国家/地区使用等。请在应用中确认卡片状态，若仍不清楚，请联系客服。
关于安全与监管的疑问
如何应对监管要求？
RedotPay 为应对 KYC（了解您的客户）和 AML（反洗钱）相关监管要求，已采用 Sumsub 服务，并建立了符合各国法律法规的合规体系。
加密资产的保管是否安全？
我们采用了链上托管与冷钱包并用的机制。加密资产本身的价格波动风险由用户自行承担。
万一 RedotPay 破产怎么办？
加密资产不在存款保险范围内。余额可能会丢失。建议不要将大额资金长期存入，仅将必要金额保留在卡内余额中。
是否符合日本法律规定？
由于 RedotPay 是海外服务，因此遵循其运营所在地（主要为香港、新加坡）的法律。日本居民在使用本服务时，需自行遵守相关法律法规（包括税务申报）。
个人信息的处理是否安全？
通过 Sumsub 平台运营，严格遵守以《通用数据保护条例》（GDPR）为首的国际个人信息保护法规。
关于客服与社区的提问
有日语支持吗？
目前主要提供英语支持。在社区频道（如Telegram等）中，有时也会聚集日语用户。本网站也会解答常见问题。
企业可以使用吗？
面向企业的套餐有限。若需进行正式的商业用途，需另行商讨。
是否有推荐计划？
有。详情请参阅“推荐计划”页面。
可以解约吗？
可通过应用程序办理解约手续。余额需提前提现。
如何联系客服？
您可以通过应用内的在线客服、电子邮件（客服邮箱地址在应用内常见问题解答中列出）以及“帮助中心”的咨询表单进行联系。
其他问题
在哪里可以获取邀请码？
最可靠的方式是直接从已注册的朋友或熟人处获取。此外，也有许多用户在社交媒体、YouTube、note 等平台上分享邀请码。
何时能领取奖励？
通常在通过KYC认证后，首次存款或支付时发放。具体详情请参阅各活动的条款。
邀请码的奖励金额会波动吗？
是的，会根据时期有所变动。通常在相当于3至10美元的范围内浮动。
实体卡的设计可以自选吗？
截至2026年5月，仅提供标准设计。未来可能会增加多种颜色或联名设计。
可以同时持有多种加密资产吗？
可以，您可以在钱包内同时持有多种加密货币。支付时只需选择要使用的货币即可。
Solana Card 有什么不同之处？
这是于2026年2月发布的、面向Solana生态系统的卡片。其设计经过优化，可直接将Solana上的资产用于支付。
总结
若本文所列问题仍无法解答您的疑问，请通过“联系我们”与我们联系。我们将尽可能为您解答。
关于 RedotPay 的使用，请同时查阅运营方帮助中心（helpcenter.redotpay.com）以获取最新且准确的信息。
※ 本公司是 RedotPay 在日本的正式代理商