お問い合わせ ― 正式代理店としてのサポートセンターとして日本語で丁寧にご対応します [ZH-CN MOCK]
当センターは RedotPay の日本における正式代理店としてのサポートセンターとして、申込前の事前相談から、登録後の運用サポート、トラブル時の対応まで、すべて日本語で丁寧にご対応しています。 [ZH-CN MOCK]
記事内容に関するご質問、取材・提携・寄稿のご相談、その他のお問い合わせは、本ページのフォームよりお願いします。 [ZH-CN MOCK]
ご相談を受け付ける内容 [ZH-CN MOCK]
RedotPay 申込・利用に関するもの [ZH-CN MOCK]
#### 申込前のご相談 [ZH-CN MOCK]
- 自分に合っているかの事前相談(利用シーン、想定コスト、他カードとの比較など) [ZH-CN MOCK]
- 必要な準備物(身分証、加密资产、メールアドレスなど) [ZH-CN MOCK]
- 当センターの招待コードのご案内 [ZH-CN MOCK]
- 想定される手数料の試算 [ZH-CN MOCK]
#### KYC でのお困りごと [ZH-CN MOCK]
- 書類が何度も否認されてしまう [ZH-CN MOCK]
- 顔写真スキャンがうまくいかない [ZH-CN MOCK]
- 氏名・住所表記の整合性で躓いている [ZH-CN MOCK]
- 審査時間が長引いている [ZH-CN MOCK]
#### カード発行・配送 [ZH-CN MOCK]
- バーチャル / 物理カードのどちらを発行すべきか [ZH-CN MOCK]
- 物理カード配送の進捗確認 [ZH-CN MOCK]
- 日本宛配送の質問 [ZH-CN MOCK]
#### 入金・決済・出金のトラブル [ZH-CN MOCK]
- USDT 送金が反映されない [ZH-CN MOCK]
- 誤ったチェーンで送金してしまった [ZH-CN MOCK]
- Apple Pay / Google Pay 連携でエラーが出る [ZH-CN MOCK]
- カード利用が突然できなくなった [ZH-CN MOCK]
- ATM 出金がうまくいかない [ZH-CN MOCK]
#### 運用相談
- カードの利用上限の引き上げ [ZH-CN MOCK]
- KYC2(上位本人確認)の通し方 [ZH-CN MOCK]
- 海外旅行先での使い方 [ZH-CN MOCK]
- 他カードとの併用方法 [ZH-CN MOCK]
記事内容に関するもの [ZH-CN MOCK]
- 内容の誤りや古い情報のご指摘 [ZH-CN MOCK]
- 取り上げてほしいトピックのリクエスト [ZH-CN MOCK]
- 既存記事の追記要望 [ZH-CN MOCK]
メディア・取材関連 [ZH-CN MOCK]
- メディア取材・コメント取材のご相談 [ZH-CN MOCK]
- 寄稿者・ライター応募 [ZH-CN MOCK]
- サポートチームメンバーへのインタビュー依頼 [ZH-CN MOCK]
提携・パートナーシップ [ZH-CN MOCK]
- 共同企画・コラボレーションのご提案 [ZH-CN MOCK]
- イベント・カンファレンスの告知協力 [ZH-CN MOCK]
- 純粋な記事広告(サポートチームの評価とは独立した形) [ZH-CN MOCK]
対応について [ZH-CN MOCK]
返信目安
通常 3〜7 営業日以内 にご返信いたします。お急ぎの場合はその旨を明記いただけると、優先的に確認します。 [ZH-CN MOCK]
緊急性の高い事案(不正利用の疑い、アカウント乗っ取りなど)は、可能な限り即日対応を心がけています。 [ZH-CN MOCK]
お答えできない内容 [ZH-CN MOCK]
ただし、次のようなご相談には、当センターとしてはお答えできません。あらかじめご了承ください。 [ZH-CN MOCK]
- 個別の投資判断のご相談 [ZH-CN MOCK] ― 投資勧誘行為になるため [ZH-CN MOCK]
- 個別の税務判断のご相談 [ZH-CN MOCK] ― 税理士・税務署にお願いします [ZH-CN MOCK]
- 違法または不適切な目的での加密资产利用に関するご相談 [ZH-CN MOCK]
- RedotPay 本社へのクレーム [ZH-CN MOCK] ― RedotPay 本体宛にご連絡ください(英語サポート) [ZH-CN MOCK]
お問い合わせ前に ― よくある質問を確認 [ZH-CN MOCK]
カードの使い方や登録方法に関するよくある質問は、すでに [ZH-CN MOCK] RedotPay FAQ にまとめています。お問い合わせ前にぜひ一度ご確認いただくと、すぐに解決するケースも多いです。 [ZH-CN MOCK]
また、特定のトピックについては個別の解説ページを設けています: [ZH-CN MOCK]
サイトの読み方が分からないというご相談には、 [ZH-CN MOCK]運営ページ [ZH-CN MOCK] や [ZH-CN MOCK] 免責事項 もあわせてご参照ください。 [ZH-CN MOCK]
お問い合わせフォーム [ZH-CN MOCK]
エラー: [ZH-CN MOCK] コンタクトフォームが見つかりません。 [ZH-CN MOCK]
※ 上記ショートコードは Contact Form 7 でフォームを作成後、発行されたIDに置き換えてください。 [ZH-CN MOCK]
メールでのお問い合わせ [ZH-CN MOCK]
フォームが使えない場合や、添付ファイルを添えたいご相談の場合は、メールでもお受けしています。フォーム経由のほうが管理がしやすいため、可能な限りフォームからお願いします。 [ZH-CN MOCK]
プライバシーへの配慮 [ZH-CN MOCK]
お問い合わせの際にいただいた個人情報は、ご返信目的のみに利用し、第三者へ提供することはありません。詳細は [ZH-CN MOCK] 隐私政策 をご確認ください。 [ZH-CN MOCK]
返信が不要な情報提供(誤字脱字のご指摘など)の場合は、フォームの本文に「返信不要」と明記いただければ、こちらでも対応いたします。 [ZH-CN MOCK]
ご意見・ご感想を歓迎します [ZH-CN MOCK]
「この記事のおかげで決済を始められました」「ここの説明がもう少し分かりやすいといいかも」など、ポジティブ・ネガティブ問わずご意見は大歓迎です。 [ZH-CN MOCK]
正式代理店としてのサポートセンターとして、お客様の声がサービス改善の最大の財産です。気軽にお寄せください。 [ZH-CN MOCK]
緊急連絡について [ZH-CN MOCK]
不正利用の疑い、アカウントの不正アクセス、カード紛失など、緊急性の高い事案については、 [ZH-CN MOCK]まず RedotPay アプリから直接カードの凍結を行ってください [ZH-CN MOCK](「Card → Freeze」)。
その後、当センターの [ZH-CN MOCK] 联系我们 にも経緯をご連絡いただければ、サポートします。 [ZH-CN MOCK]
SNS でのお気軽なご質問 [ZH-CN MOCK]
公式 X(旧 Twitter)アカウントでも、軽めのご質問にお答えしています。「ちょっとだけ確認したい」というレベルのご質問はそちらが速いです。 [ZH-CN MOCK]
サポートの心構え [ZH-CN MOCK]
当センターのサポートは「マニュアル通りの返信」ではなく、お客様の状況に合わせた個別対応を心がけています。同じ「KYC が通らない」というご相談でも、お客様の身分証の種類、撮影環境、過去の試行回数によって最適なアドバイスは変わります。 [ZH-CN MOCK]
時間をかけてでも、的確にお応えすることが、正式代理店としてのサポートセンターとしての当センターの責務だと考えています。 [ZH-CN MOCK]
末永くお付き合いいただける関係を築くため、誠実な対応を続けてまいります。 [ZH-CN MOCK]
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