문의 ― 공식 대리점의 지원 센터로서 일본어로 정중하게 응대해 드립니다
본 센터는 RedotPay의 일본 내 공식 대리점 지원 센터로서, 신청 전 사전 상담부터 등록 후 운영 지원, 문제 발생 시 대응에 이르기까지 모든 과정을 일본어로 정중하게 안내해 드립니다.
기사 내용에 관한 질문, 취재·제휴·기고 상담, 그 외 문의 사항은 본 페이지의 양식을 통해 부탁드립니다.
상담 가능한 내용
RedotPay 신청·이용 관련 사항
#### 신청 전 상담
- 본인에게 적합한지 여부에 대한 사전 상담(이용 시나리오, 예상 비용, 타 카드와의 비교 등)
- 필요한 준비물(신분증, 암호화폐, 이메일 주소 등)
- 본 센터의 초대 코드 안내
- 예상 수수료 산정
#### KYC 관련 문의
- 서류가 몇 번이나 거부되는 경우
- 얼굴 사진 스캔이 잘 되지 않는 경우
- 성명·주소 표기 일관성 문제로 난항을 겪고 계신 경우
- 심사 시간이 길어지고 있다
#### 카드 발급 및 배송
- 가상 카드와 실물 카드 중 어느 것을 발급해야 할지
- 실물 카드 배송 진행 상황 확인
- 일본으로의 배송 관련 문의
#### 입금·결제·출금 관련 문제
- USDT 송금이 반영되지 않음
- 잘못된 체인으로 송금해 버렸습니다
- Apple Pay / Google Pay 연동 시 오류 발생
- 갑자기 카드 사용이 불가능해졌습니다
- ATM 출금이 원활하게 이루어지지 않음
#### 운영 상담
- 카드 이용 한도 상향
- KYC2(고급 본인 확인) 통과 방법
- 해외 여행지에서의 사용 방법
- 다른 카드와 병행 사용 방법
기사 내용 관련
- 내용의 오류나 오래된 정보에 대한 지적
- 다뤄주었으면 하는 주제 요청
- 기존 기사의 추가 내용 요청
미디어·취재 관련
- 미디어 취재 및 코멘트 취재에 대한 문의
- 기고자·작가 지원
- 지원팀 멤버 인터뷰 요청
제휴·파트너십
- 공동 기획·협업 제안
- 이벤트·컨퍼런스 홍보 협력
- 순수한 기사 광고(지원팀의 평가와는 별개로 진행)
대응에 관하여
답장 소요 기간
일반적으로 영업일 기준 3~7일 이내에 답변해 드립니다. 급한 사안인 경우 그 내용을 명시해 주시면 우선적으로 확인해 드리겠습니다.
긴급성이 높은 사안(부정 이용 의심, 계정 탈취 등)은 가능한 한 당일 내에 처리하도록 노력하고 있습니다.
답변해 드릴 수 없는 내용
단, 다음과 같은 문의에 대해서는 본 센터에서는 답변해 드릴 수 없습니다. 미리 양해 부탁드립니다.
- 개별 투자 판단에 관한 상담 ― 투자 권유 행위에 해당하므로
- 개별 세무 판단에 관한 상담 ― 세무사나 세무서에 문의해 주십시오
- 불법 또는 부적절한 목적으로의 암호화폐 이용에 관한 상담
- RedotPay 본사에 대한 클레임 ― RedotPay 본사로 연락해 주십시오(영어 지원)
문의하기 전 ― 자주 묻는 질문 확인
카드 사용법 및 등록 방법에 관한 자주 묻는 질문은 이미 RedotPay FAQ에 정리되어 있습니다. 문의하기 전에 꼭 한 번 확인해 보시면, 즉시 해결되는 경우도 많습니다.
또한, 특정 주제에 대해서는 별도의 설명 페이지를 마련해 두었습니다:
사이트 이용 방법을 잘 모르시겠다는 문의에 대해서는 운영 페이지 및 면책 조항도 함께 참조해 주시기 바랍니다.
문의 양식
오류: 문의 양식을 찾을 수 없습니다.
※ 위의 숏코드는 Contact Form 7에서 양식을 생성한 후, 발급된 ID로 대체해 주십시오.
이메일 문의
양식을 사용할 수 없거나 첨부 파일을 보내야 하는 문의의 경우, 이메일로도 접수하고 있습니다. 양식을 통해 문의해 주시면 관리가 용이하므로, 가능한 한 양식을 이용해 주시기 바랍니다.
개인정보 보호
문의 시 제공해 주신 개인정보는 답변 목적으로만 사용되며, 제3자에게 제공되지 않습니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 확인해 주시기 바랍니다.
답장이 필요 없는 정보 제공(오탈자 지적 등)의 경우, 양식 본문에 ‘답장 불필요’라고 명시해 주시면 저희 측에서 처리해 드리겠습니다.
의견 및 소감을 환영합니다
“이 글 덕분에 결제를 시작할 수 있었습니다”, “이 부분의 설명이 조금 더 알기 쉬우면 좋을 것 같습니다” 등, 긍정적이든 부정적이든 모든 의견을 대환영합니다.
공식 대리점의 고객 지원 센터로서, 고객님의 목소리는 서비스 개선을 위한 가장 소중한 자산입니다. 부담 없이 보내 주시기 바랍니다.
긴급 연락에 관하여
부정 이용 의심, 계정 무단 접근, 카드 분실 등 긴급성이 높은 사안의 경우, 먼저 RedotPay 앱에서 직접 카드를 정지해 주십시오(‘Card → Freeze’).
그 후, 본 센터의 ‘문의하기’를 통해 경위를 알려주시면 지원해 드리겠습니다.
SNS를 통한 부담 없는 문의
공식 X(구 Twitter) 계정에서도 가벼운 질문에 답변해 드리고 있습니다. ‘잠깐만 확인하고 싶다’는 수준의 질문은 해당 채널을 이용하시는 것이 더 빠릅니다.
지원에 대한 마음가짐
본 센터의 지원은 ‘매뉴얼대로의 답변’이 아닌, 고객님의 상황에 맞춘 개별 대응을 지향하고 있습니다. 같은 ‘KYC 심사가 통과되지 않는다’는 문의라도, 고객님의 신분증 종류, 촬영 환경, 과거 시도 횟수에 따라 최적의 조언은 달라집니다.
시간이 걸리더라도 정확하게 답변해 드리는 것이, 정식 대리점이자 지원 센터로서 본 센터의 책임이라고 생각합니다.
오랫동안 함께할 수 있는 관계를 구축하기 위해, 성실한 대응을 계속해 나가겠습니다.